Politique de confidentialité

Cette politique explique ce que Novlo recueille, pourquoi et comment nous faire supprimer. Il s'applique à getnovlo.com et à chaque produit Novlo qui se connecte à Internet.

Ce que nous recueillons

• Données de commande — nom, adresse d'expédition, e-mail et téléphone, conservés pendant sept ans parce que la législation fiscale l'exige.
• Données de paiement — entièrement géré par Stripe et PayPal. Nous voyons les quatre derniers chiffres et la marque de la carte, rien de plus.
• Données du périphérique — pour les produits connectés, le numéro de série et la version firmware. Pas de localisation, sauf si vous activez le suivi sur un NovTag, auquel cas il est stocké pendant 30 jours puis supprimé.
• Analyse du site — vues de pages agrégées et événements de conversion. Les adresses IP sont tronquées avant le stockage.
• Messages de soutien — le contenu de ce que vous nous envoyez, conservé pendant deux ans.

Ce que nous ne faisons pas

• Nous ne vendons pas de données personnelles. Pas aux courtiers, pas aux annonceurs, pas à personne.
• Nous n'utilisons jamais les données de localisation de votre animal pour le marketing.
• Nous n'exécutons pas de pixels publicitaires transsites qui vous suivent après votre départ.
• Nous n'avons pas besoin d'un compte pour acheter quelque chose.

Avec qui nous partageons

Seuls les processeurs qui sont nécessaires pour exécuter une commande: nos fournisseurs de paiement (Stripe, PayPal), notre entrepôt d'exécution à Columbus, et nos transporteurs (UPS, DHL, Royal Mail). Chacun est lié par un accord de traitement de données et ne peut utiliser vos données à leurs propres fins.

Vos droits

En vertu du RGPD, du RGPD britannique et de l'ACCP, vous pouvez demander l'accès, la correction, la suppression, la portabilité ou la restriction de vos données. Courriel confidentialité@getnovlo.com et nous répondons dans les 30 jours. Nous n'en chargeons pas et nous n'exigeons pas que vous justifiiez la demande.

Vous pouvez également vous opposer au marketing direct à tout moment en utilisant le lien de désabonnement dans tout e-mail, ou en répondant par "stop".

Cookies

Nous utilisons quatre cookies : un cookie de panier (essentiel), un cookie de session (essentiel), un cookie d'analyse et un cookie de préférence qui se souvient si vous avez rejeté le popup de la newsletter. Les détails sont sur le Politique relative aux cookies page.

Enfants

Notre magasin n'est pas destiné aux enfants de moins de 16 ans et nous ne collectons pas sciemment leurs données. Si vous croyez qu'un enfant a soumis des renseignements personnels, contactez-nous et nous les supprimerons.

Conservation des données

Enregistrement des commandes : 7 ans (impôt). Messages de soutien : 2 ans. Historique des lieux de suivi : 30 jours. Analyse : 14 mois. Registres de consentement à la commercialisation : jusqu'à retrait plus 3 ans.

Sécurité

Tout le trafic est TLS 1.2 ou supérieur. Les données de commande se trouvent dans une base de données cryptée dans l'UE (Francfort), avec un accès limité à quatre membres du personnel et enregistré. Nous effectuons des examens trimestriels de l'accès et des tests annuels de pénétration.

Coordonnées

Responsable des données: Novlo Ltd. Questions ou plaintes: confidentialité@getnovlo.com. Si vous êtes dans l'UE ou au Royaume-Uni et n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez vous plaindre à votre autorité nationale de protection des données.